Archiv für die Kategorie „Fema-Media“

Wir melden uns aus dem Urlaub zurück. War ja alles dabei, 38 Grad Sonnenschein und 12 Grad Regen – wie das Leben so spielt.

Zwischenzeitlich hat sich auch ein neuer “Mitarbeiter” eingestellt. Er ist 51 cm groß . Da meine Mitarbeiterin noch im Mutterschutz ist, kann es sein, dass der telefonische Direktkontakt wieder etwas schwierig ist. Ich kann ja nur auf einem Apparat sprechen. Also am besten Kontaktaufnahme per eMail. Das klappt immer.

Ansonsten werde ich mich jetzt den aufgelaufenen Mails widmen und alle so schnell wie möglich abarbeiten.

Urlaub vom 19. Juli bis 18. August 2010.

In Notfällen werden wir von Herrn Grewe
- www.merz-it-service.de - vertreten oder sind über unsere

HOTLINE 0900 5403025

(1,99 EUR/Min. evtl. abw. Mobil)

zu erreichen.

In meinem Kundenkreis bin ich als zuverlässig bekannt, seit über sechs Jahren mittlerweile Moderator im XT-Forum und habe in der “XTC-Gemeinde” einen guten Ruf. Leider zieht dies anscheinend auch Kunden an, die sich diese Zuverlässigkeit und teilweise auch Blauäugigkeit meinerseits, zu Nutze machen und trotz erbrachter Leistungen ihre Rechnungen nicht bezahlen.

Aus gegebenem Anlass hier ein paar Worte zu Erlebnissen aus den letzten 7 Monaten.

Als Dienstleister sollte man sich wirklich ALLES, aber auch wirklich ALLES, schriftlich bestätigen lassen, sonst kommt es zu Aktionen wie folgenden:

Fall 1 – Januar 2010

1. Kunde/in stellt eine Anfrage.
2. Ich frage nach was gewünscht wird, gebe telefonischen Support  zu bestehenden Problemen (2stündiges nettes Telefonat).
3. Auftrag wird mir per Telefon erteilt – schriftliches Angebot folgt per Fax.
4. Durch das nette Gespräch bin ich hochmotiviert und fange schon vor der Unterschrift an, die Wünsche umzusetzen.  <– Das werden meine Stammkunden ja kennen
5. Ich beauftrage einen Programmierer mit dem Einbau eines komplizierten Attributmoduls.
6. Am nächsten Tag schreibe ich die Rechnung.  Es erfolgt noch ein Test der Anpassungen und eine Datenbanksicherung. 4 Tage später wird vom Kollegen das Modul eingebaut und von mir am nächsten Tag bezahlt.
7. Danach kommt NICHTS mehr: kein Anruf, keine Reaktion auf Zahlungserinnerungen, Mahnungen etc.
8. Anwalt eingeschaltet.
9. einen Tag vor Fristablauf zum Vollstreckungsbescheid: Widerspruch OHNE Begründung.
10. Nach Übergabe ans Amtsgericht kommt endlich eine Stellungnahme vom Kunden: “Ich habe den Auftrag nie erteilt und schon am nächsten Tag gesagt, dass ich die Rechnung nicht bezahlen werde/kann. Frau Pohl hat wohl aus Langeweile gearbeitet!”
11. demnächst Gerichtstermin

Anmerkung: Bisher habe ich noch nie aus Langeweile gearbeitet und auch keine kostenpflichtigen Aufträge an Kollegen vergeben, die ich selbstverständlich auch bezahle!

Fall 2 – November 2009

1. zwei Kunden verhandeln untereinander über einen Shopklon
2. Ich bekomme den Auftrag (schriftlich) den Original-Shop zu klonen und ein neues Layout aufzusetzen.
3. Shop wird von einem Kollegen auf einen anderen Server umgezogen, entsprechend “getunt” (über 90.000 Kategorien) und div. Anpassungsprogrammierungen nach Kundenwünschen vorgenommen
4. Layout erstellt, Shop geklont = Alles erledigt – Rechnung geschrieben und Kollegen bezahlt
5. Es gibt Probleme bei den enthaltenen Daten:
   • Neukunde gefällt die Anordnung und Benennung der Kategorien nicht.
6. Tenor: ICH bekomme KEIN Geld, bevor die Daten nicht in Ordnung sind.
7. Zahlungserinnerung, Mahnung etc.
8. Diverse Telefonate (Programmier und ich gesamt ca. 20 Std. mit div. “Zuständigen”)
9. Stammkunde bezahlt treuhänderisch die Rechnung, weil er ja weiss, dass das Layout nichts mit dem Inhalt des Shops zu tun hat.
10. Beide Kunden haben anscheinend Differenzen bzgl. des Projekts
11. Stammkunde fordert Vorauszahlung von mir zurück (bekommt er am gleichen Tag) und kündigt MIR die Zusammenarbeit, weil ich auf Zahlung der Rechnung bestehe und das Mahnverfahren gegen den Neukunden wieder aufnehme.
12. Mahnung, Schreiben zur Güteregelung von Anwalt, etc.
13. Ich bekomme Post vom Anwalt des Neukunden, der mich auf Schadenersatz verklagen will, weil der Shop ja
    

    SO

    nicht zu gebrauchen ist.

14. demnächst wohl auch hier –>Gerichtstermin

Diese Aktionen bedeuteten einen Arbeitsaufwand für Stellungnahmen, Kopien, Screenshots etc. von ca. 30 Std.

SO macht Arbeiten <ironie> richtig Spass </ironie>

PS: Kommentare sind ausdrücklich erwünscht

Jetzt ist es soweit: Unser nagelneuer Veyton-Shop geht online.

http://www.fema-media-layouts.de

Hier haben wir in Kooperation mit Bui-Hinsche und Templatescout eine große Anzahl von Layouts und Plugins für XT:Commerce Veyton 4.0.12 im Angebot. Unser Open-Source-Template-Shop http://www.ecommtemplates.de bleibt aber auch weiterhin an Bord.

erstaunlich wie die Zeit vergeht, wenn man sich amüsiert

Seit heute sind wir wieder offiziell “im Dienst”. Da einiges aufgelaufen ist an Anfragen, eMails etc. sind wir jetzt dabei uns durch die Berge zu wühlen.

Alle eMails werden in der Reihenfolge des Eingangs abgearbeitet.

Wir wünschen allen unseren Kunden, Freunden und Besuchern unserer Webseiten einen friedvollen Advent.

Urlaub

Wie auch schon im letzten Jahr werden wir über den Jahreswechsel Urlaub machen.

Vom

07.12.2008 bis 10.01.2008

sind wir nur über unsere

HOTLINE 0900 5403025

(1,99 EUR/Min. evtl. abw. Mobil)

für Notfälle zu erreichen.

Ch. Pohl und S. Köller

www.fema-media.de

Da wir in den Sommermonaten durchgearbeitet haben, gönnen wir uns jetzt einen schönen Altweibersommer.

Wir machen Urlaub vom 15. September bis 6. Oktober 2009.

In Notfällen werden wird von Herrn Grewe – www.merz-it-service.de - vertreten.

Manche Kunden denken, dass ich nur an drei Tagen in der Woche drei Stunden arbeite. Das ist nicht so

Die telefonischen Sprechzeiten haben wir eingeführt, damit sich der Telefonbetrieb auf ein Minimum beschränkt. Alles was ich an den Vormittagen bespreche, muss ich ja auch irgendwann umsetzen. Dies geschieht außerhalb der Telefonzeiten.

Außerhalb der festen Zeiten bin ich – nach Terminabsprache – auch zu erreichen. Dies wird bei laufenden Projekten genutzt und gilt natürlich “für Notfälle”.

Sicherheitsupdates und Patches sollten immer in bestehende Software-Systeme integriert werden. Da teilweise meine Newsletter nicht gelesen werden – kein Wunder bei der täglichen Spamflut – kam ich auf die Idee, hier nochmal alles Wichtige kompakt als Blog zu veröffentlichen. Kommentare sind möglich und auch gern gesehen.

Eigentlich gibt es täglich Neuigkeiten, die “an den Mann und die Frau gebracht werden” müssen – und evtl. auch diskutiert.

Ich hoffe auf rege Beteiligung – auch außerhalb meines Kundenkreises

Willkommen im Blog von Fema-Media.

Wichtige Informationen zum Thema eCommerce und Neuigkeiten von und über uns finden Sie jetzt hier in kompakter Form.

Hinweis: Bei Aussagen und Hinweisen zu Abmahnungen etc. handelt es sich nicht um Rechtsauskünfte, sondern nur um meine bescheidene Meinung.